【零售商】零售商应该重新考虑消费者与品牌的关系

    零售商应该重新考虑消费者与品牌的关系

目前，越来越多的顾客购物不仅仅是因为产品的折扣。特别是年轻消费者加入板块时，与产品形成情感化，以及更人际化的联系变得越来越重要。

“千禧一代”实际上更倾向于选择他们认为更值得信赖的品牌购买，而“z一代（指1990-2000年前后出生的群体）也在寻求与他们关心的品牌有更多的互动。从像户外之声（outdoor voices）这样的年轻零售商，到家得宝（home depot）这样的老牌零售商，与客户产生共鸣并超越购物的期望，是赢得忠实追随者的关键。

对户外之声（outdoor voices）创始人兼ceo泰勒?黑尼（tyler haney）来说，社交媒体（尤其是instagram）是形成更有意义关系的重要组成部分，品牌通过与客户“像一个好朋友”交谈，甚至公开征集意见，并采用客户的灵感开展相关业务探索。

黑尼说：“我认为这是超级强大的，就像耐克nike，安德玛under armour和露露lulu在产品开发时，例如，聘请实验室之外的（客户）人员参与实验，只有在产品完全成熟后，再推向市场。通过测试，我们已经发现了很多的‘牵引力’，围绕产品开发，忠实的消费者也非常希望能参与进来。”

黑尼认为，这类品牌与消费者的互动非常有助于形成品牌忠诚度。“户外之声”测试的一个关键是反应时间 - 确保顾客觉得自己可以与品牌进行对话，而且这种流畅的关系可以带来更大的好处。

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