【零售商】零售业数字化出路在哪，从业20年的老兵有话说

    零售业数字化出路在哪，从业20年的老兵有话说

从帮沃尔玛做本地化项目开始，曾昭志便一头扎进零售行业，一晃已经在行业摸爬滚打20年。在这个过程中，零售市场经过数轮洗牌整合，不过曾昭志和他所创立的科脉技术，不仅未受影响，反而跟着行业变革崭露头角，迄今服务了40w+商户，旗下享钱平台日交易笔数超过600万笔。曾昭志认为诀窍很简单，真正找到商户的痛点，然后低成本地解决掉它。

商户的痛点显然因时而异。“他们一套软件卖几十万元，”2007年，商超系统软件市场大热，曾昭志发现，彼时市面上软件要价不菲，这让很多中腰部商家望而却步。而科脉已经在盘算着在“大能力、低成本”的普惠理念下，让商家系统可以迅速产品化。这最终促成了2007年名为“御商”产品的发布，功夫不负有心人，这款商超管理系统上市后迅速走俏，成为行业少数的“王牌产品”，以至于如今12年过去了，它还有很多忠实粉丝。

零售市场取得长久成功并不容易，行业变革声浪一波接一波，每迈出一步都很谨慎。不同于以往任何一个时期，近些年得益于移动互联网的蓬勃发展，线上线下一体化成为一致共识，数字化转型迫在眉睫。但是对于很多零售商来说，相似的一幕再次出现，一是不知道数字化究竟该如何展开，二是苦于囊中羞涩，无法为转型升级拿出足够多的筹码。

在接受零售老板内参专访时，科脉技术创始人兼董事长曾昭志表示，科脉过去触达的一些中腰部传统零售商，60%以上的人都明白数字化建设是大势所趋，但大部分都缺乏资金、人才以及有效的组织。在他来看，在下一个充满挑战的十年到来之际，零售商只有充分借助行业力量，全面融入产业互联网生态才能把握发展新机。

转型升级中的零售业：中台在崛起

零售业正处于转型升级关键时期。一方面，移动互联网基础设施趋于完善：基于微信支付、支付宝等移动互联网场景下，扫码支付、ar逛店、lbs精准营销等新鲜玩法和场景层出不穷，传统零售时代线上线下不透明、相互对峙的状态成为过去式，消费体验极大提升。另一方面，线上线下不同零售商纷纷杀入进来，布局到家、到店全渠道业务，行业竞争进入白热化阶段。

当下的零售市场大环境复杂多变，渠道和体验的极大丰富，让消费者有充足、灵活的可选择空间。对于一些传统零售商来说，略显尴尬的一面在于，曾经的忠实用户不知因何原因就流失掉了。

这种严峻的行业现状，在某种程度上也在倒逼着企业进行全面数字化转型。曾昭志认为，零售业眼下所做的一切转型升级，都源于消费者快速变化。最重要的特征是，消费者在线化、年轻化。

对于商家来说，这并不容易实现。企业多年积累下来pos、erp、财务、hr等内部系统，相对封闭且独立，系统跟外部c端缺乏连接。即便服务国内商家20年，曾昭志发现，很多系统还是都是纯线下，尚未与线上场景连接打通。

在曾昭志看来，过去消费互联网时代，主要做的是消费者在线化的工作。但现在已跨步到产业互联网时代，产业互联网是改变tob端效率，让b跟c有效连接，而在这之中，中台将扮演非常重要的作用。

中台概念近些年引发行业热议，以阿里、腾讯等互联网巨头为代表，纷纷调整组织架构，建设各自中台能力。

中台思维体现在“大中台、小前端”，也即是公司需要一个大的“中台”团队，提供技术层面的基础支持，并将能力标准化输出给各个小团队，为后者创造灵活创新环境，从而实现内部资源高效整合。

中台的一大好处在于相对灵活。企业的数字化转型，必须对现有it架构和业务流程进行大幅改造。中台则能帮助企业在后台erp等系统不变的基础上，支持前台应对市场变化做出快速响应，以此全面实现“快速迭代的前台-大中台-稳定后台”的数字化生态。

中台的建设分为自建、合作第三方两种方式。对于一些头部零售商来说，因为资金相对雄厚，有一定技术团队，往往选择自建中台能力。而对于大部分中腰部商家来说，由于缺乏足够资金投入、有效组织以及缺乏优秀it团队，往往选择跟第三方进行合作。

对于二者的区别，曾昭志认为，头部零售商近些年的中台建设已经取得不俗成效，但从整个行业来看，即便头部零售商普遍被贴上“资金雄厚”标签，也面临着人才匮乏的挑战。而对于大部分中腰部商家来说，中台建设相对落后，更需要借助生态的力量，打造大能力中台，从而帮助商家专注输出好的服务、产品，来快速适应前端的激烈变化。

科脉中台产品双引擎赋能逻辑

尽管企业对于中台的应用程度有深浅之分，但在数字化这件事上，有一个基本共识，也即完成用户、商品、场景的数字化，从而实现上下游全链路打通。

瞄准赋能零售数字化转型的目标，科脉在公司成立20周年之际，于11月16日正式发布中台产品——科脉有数，意在以消费者为中心基础下，帮助商家实现上下游产业协同，增强数据处理、发展业务能力，全面融合订单、商品、会员、库存等业务，实现多渠道触达消费者。

据悉，科脉有数支持“业务+数据”双引擎数据中台，其中业务中台沉淀了云鼎、御商、智海鲸三款产品的核心业务能力，数据中台通过大数据和ai能力，为各种业务场景提供智慧化解决方案。据科脉cto冯展介绍，科脉有数业务中台为数据中台提供数据源，数据中台经过数据加工、清洗后反哺业务中台。

事实上，科脉的中台能力建设要追溯到2017年。彼时，科脉明确了搭建大saas平台的战略发展方向，将商户能力完全在线化。同年11月，科脉获得新大陆8000万元入股，此后双方在后台支付、运营技术及前端智能硬件产业进行结合，完成基于金融行业的创新型生态布局。

对于科脉有数的行业竞争力，曾昭志似乎信心十足。这来自于过去20年在零售、餐饮的深厚积淀。据悉，自1999年成立以来，科脉利用云计算、移动互联网、人工智能和物联网等技术，为企业提供pos-erp软件、移动支付、全渠道营销及大数据运营等数字化服务，服务网点超过1000个，合作商户40万+个。

而在2015年，为了搭建全渠道互联网能力，科脉成立全资子公司享多多网络技术有限公司，打造聚合支付品牌。据悉，作为智慧门店数字化改造专家，享多多拥有主板上市公司的支付牌照，也是中国银联、微信支付、支付宝核心技术合作伙伴，目前全国已有超过5万名合作商户。

“很多中台服务商是作为一个创业者姿态，对线下线上的流量缺乏了解，”曾昭志表示，科脉通过20年积淀，对行业有足够多的认知，本身有零售、餐饮商户基础、有强大技术支撑，以及组织能力，而这都是科脉有数的核心竞争力所在。

具体来说，科脉有数的业务和数据中台能力，可以将商家全渠道订单、商品、库存、会员、营销等全面一体化，高度协同产业上下游多套系统业务。流量层面，聚合线上平台、社交圈、商圈、门店、跨界合作等丰富流量触点，实现生态流量连接与互通。数据层面，可以将会员行为数据、全平台销售数据、库存等进行数据整合，实时监测营销数据。此外，也可以帮助企业快速开发个性化的前端应用，以进行快速迭代。

曾昭志笃定，未来零售消费者需求为中心，是一体化运营，数字化、智能化时代，商家要拥抱数字化时代，打破数字孤岛，建立以大数据为连接的中心，在生产流动多个环节，降低成本，让每个环节高效连接，从而提高交易量，以及打造更加敏捷的前端场景。

中台的分阶段走战略

值得一提的是，在科脉的发展历史上，曾经历过四次大的转型调整：起步阶段，目标做一家服务中国零售商的软件公司，通过软件创造价值。但是因为刚起步时人手紧缺，更多服务中小商家。第二阶段，从2005年开始，科脉跟随商家的成长，第一次调整战略方向，不再局限于中小商家，开始跟大型企业进行合作，并于2007年发布御商产品。第三阶段发生于2015年，彼时移动支付在快速发展期，为解决商家对账难题，科脉成立聚合支付平台-享钱平台，从支付环节切入，提供聚合支付、聚合外卖、卡券核销、会员营销等服务。

最近一次转型，则是以科脉有数为核心的中台建设，帮助中腰部商家实现全链路数字化升级，从而更好地服务消费者。在曾昭志看来，科脉所有的战略调整，都是依据商户的发展而变化，是不断跟随商户成长的过程。

事实上，数字化中台尽管已经成为行业趋势，但一些零售商来说，仍很难一下子给出明确答案。甚至一些零售商在面对数字化之初，普遍比较迷茫，不知该如何入手。再者，中台建设是一项长期工程，效果并非立竿见影，对于有限资金能力的商家来说，显然需要平衡投入成本、建设周期问题。

在曾昭志看来，中台战略规划必须关注近期、中期、长期阶段迭代实现目标。

“作为商家，老板往往希望快速达到效果，”而科脉的策略是，从商家最痛的消费者端入手。不同于过去“到店为王”，眼下很多流量正向到家业务倾斜。而科脉的中台能力，则可以分阶段赋能商家，首先帮助商家完成场景的快速搭建，订单打通和流量导入，同时沉淀私域流量池，进行会员精准营销。第二阶段，搭建数字化供应链能力，帮助品牌商更好地了解分销渠道，节省商家采购成本。第三，将大数据能力反哺前端，帮助商家更好地进行数字化改造。

中台建设同时需要组织结构的迭代做支撑。传统零售企业组织架构多为树状，链路相对单一，决策链路冗长，很难面对当下快速变化的前端市场环境的挑战。而“大中台、小前台”的设计，不同部门之间会进行大量融合、协同工作，扁平化管理结构实属必然。

在曾昭志看来，企业的中台建设是“一把手工程”，企业老板需要意识到，这是生存发展必须要走的路。他举例称，中台相当于产业互联网平台，用产业互联网模式改造企业组织，使企业更加扁平化、年轻化，打破过去部门之间不交流、不协作的隔阂。

跳出企业经营范畴来看，科脉中台能力赋能零售、餐饮商家的同时，也将普惠精神带到了产业互联网生态。无论是业务中台还是数据中台，无不在帮助打造高度融合、互联互通的产业生态，通过技术和数据能力支撑，推动整个产业链上下游高效运转，促进业务伙伴间的互惠共赢。

事实上，科脉对于自身的定位和规划，有着一贯清晰认知。据悉，未来一到三年，科脉将快速把现有存量全部连接到中台，改造存量门店场景，使其产生造血能力，实现产业链的协同。此后将会面向行业开放科脉中台能力，全面连接第三方能力，为商户创造终身价值，从而优化前端场景体验，“让消费者感受到科技的温暖。”曾昭志说道。

（来源：零售老板内参 杨亚飞）

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